庚子年注定是不平凡的一年。1月新冠肺炎来势汹汹，为所有行业按下了暂停键。3月随着疫情在全国大部分地区得到有效控制，千行百业逐步努力复工。“远程”、“线上”成为复工期间主要工作模式，这背后其实是“实时音视频”、“即时通讯”这一类的互联网通信云技术能力为其保驾护航。

IDC最新发布的《新型冠状病毒肺炎对中国ICT市场的影响》报告中出现了“智能化”、“数字化”、“在线化”、“分散化”等关键词，并解读了数字世界或数字经济需要IT技术的支撑。在线教育、在线医疗、远程办公、直播、电商、社交等各行业在疫情期间，展现出前所未有的勃勃生机，让我们看看复工背后，互联网通信云是如何支撑疫情下的行业百态。

在线教育以互联网通信云技术加持，将挑战转化为机遇

疫情当中，延迟开学的政府令出，千万“不请自来”的流量浩浩荡荡涌向了在线教育平台，这对在线教育而言是一次千载难逢的机遇。无论是学校，还是线下传统教辅机构，以网络大班课为主要形式，全面转向在线教育，帮助2亿多学子实现“停课不停学”。当这些学生被迫尝试、熟悉、接受直播公开课，在线教育以极低的成本完成了一场大规模的用户使用普及。

但对在线教育而言，这场疫情并不只是机遇。面对突如其来的使用量暴涨，机遇下面还暗藏着挑战。在技术成为在线教育核心支撑的当下，由于技术上的准备不足，导致用户登录难、画面卡顿、延迟、音画不同步等问题频繁发生，一次性将种种弊端放大到如此广泛的用户面前，让教育界同仁们意识到，“体验”才是在线教育生存的根本。

如何通过“用户体验”满意度的大考？多个在线教育平台纷纷将技术和服务前置，放在了原创精品课程和挖掘名校名师之前。实现在线教育稳定性和流畅性，从技术角度来看取决于以下几个方面：一、足够的服务器带宽、存储等基础设施保障，并能根据实时在线人数，进行秒级的动态扩容；二、对现有场景，无论是网络大班课还是一对一课，进行针对性的互联网通信云技术优化，比如基于不断成熟的弱网环境下的高并发技术，打造高清课堂，实现低延时传输；三、利用IM+实时音视频技术，在教学中增加互动体验，如直播中的互动白板、多人互动视频，赋予教学场景生动逼真的视觉体验，向“线下课堂”还原与靠近。

通过多种互联网通信云技术手段“协调合作”，才能确保老师顺利直播，学员流畅观看。可以说在线教育井喷元年，扎实做好技术基本功，以用户体验为核心，方能将挑战转化为机遇。

在线医疗成疫情第二战场，互联网通信云技术发挥隐形实力

疫情爆发以来，大众纷纷在线咨询自身症状是否为新冠肺炎、口罩选择和佩戴方式、低热处理方式等，此前并不活跃的在线医疗行业迎来了“春天”。

2020年新春中国在线医疗平台诊疗量

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，平安好医生累计访问量达11亿次，新用户注册量比疫情之前增长10倍，日均问诊量比疫情之前增长9倍。各平台用户问询需求激增，如春雨医生有关呼吸内科的问题量增长近6倍，全平台问题量相比2019年平均日问诊量接近翻番。这些都说明具备专业、及时、高效、便捷特点的在线医疗成为特殊时期人们就医的有效补充方式。

远程问诊的主要形式是医生与患者之间的一对一单聊。单聊内容通过话音、图文，以及视频交互的方式完成，这就需要信息不丢、不重、不乱序，信息能100%达到。在线医患之间沟通的稳定性、流畅性以及图文交互的即时性，都会直接或间接地影响到医生、医院和医疗机构对于病情的判断与患者的体验。

因此，在线医疗的核心“体验”仍然需要基于稳定可靠的互联网通信能力。疫情让在线医疗成为第二战场，互联网通信云技术则赋能给众多的在线医疗平台，成为她们背后成功的隐形实力保障，让患者在线获取医生的健康指导，实现足不出户在线问医。

远程办公的“无接触”模式，需互联网通信云技术做保障

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到375亿元，增长率为30%。

移动办公市场规模分析

受疫情影响，2020年初远程办公需求激增，艾媒咨询数据显示2020年新春期间中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。面对用户量井喷式增长、过亿的高并发访问量，诸多远程办公软件都出现了不同程度的“罢工”，成为企业不能承受之重。比如云视频集会作为远程办公中的标配，出现了卡顿、崩溃、掉线等各种罢工行为。

云视频会议最佳实践表明，影响音视频稳定性、流畅性的互联网通信云技术是关键。比如，采用先进的实时音视频技术，通过分层编码、大小流设计、带宽估计以及多服务器优化等，才能做到对多路的稳定支撑。

云视频会议除了通信质量的稳定性，同时在线更多路音视频也是企业刚需。目前，市场上多数产品只能做到10路以下的同时在线，很难满足企业复工多人视频的需求。疫情期间，能够提供更多路同时在线的实时音视频能力的企业则备受关注。比如，深耕互联网通信云技术多年的融云，在视频会议方面能够同时支持14路，纯音频能够同时支持25路，而拥有这样PaaS能力的厂商少之又少。

根据国盛证券研究所近日发布的《通讯行业：远程办公迎机遇，视讯赛道最核心》报告显示，中国远程办公人口渗透率不足1%，相比发达国家的渗透率并不理想。此次疫情给予了“无接触”模式一个机会，未来该模式或将迎来“井喷式发展”，而互联网通信云技术则成为其发展的基础保障。

电商、直播、社交、游戏等行业逆势上扬 互联网通信云技术保驾护航

疫情期间，与惨遭重创的旅游、餐饮行业不同，电商、直播、社交、游戏等行业逆势上扬，因为这些行业恰恰满足了宅在家里，足不出户的常态需求。

以“电商+直播”为例，疫情下，电商直播成为链接“暂停营业”的商家与“足不出户”的消费者的核心中枢，直播电商俨然成为新零售代名词。中信证券研报预测，未来直播电商将与传统电商进一步融合，依托细分受众及粉丝沉淀，直播电商将成为商家运营的重要营销工具及部分非标品的标配线上导购工具。长期来看，随着 5G、AR/VR等新技术的不断成熟与发展，直播形式将进一步演进，未来有望实现“云逛街、云购物”模式。

而“云逛街、云购物”模式的构建，同样离不开互联网通信云技术的保驾护航。以直播大V李佳琦为例，每场直播基本1000万左右的观看人数，而疫情期间第一场直播达到了1482万人。直播间瞬间的消息高峰值，对直播互动的稳定性和流畅性提出了极大挑战，这就需要有过亿级别的即时通讯和实时音视频云服务能力，才能确保直播质量。

据公开报道显示，融云的IM+实时音视频技术经受过日均消息量 150 亿条，日消息峰值超 2218 亿条的极限考验，疫情期间稳定支撑了小象直播、天天狼人杀、乐学教育等超过30万款APP用户的即时通讯需求，为在线教育、在线医疗、远程办公、直播、电商、社交、游戏等多元化组合场景保驾护航。

结语

在互联网产业链中，不仅有众多SaaS厂商提供了拿来即用的在线产品，疫情期间实现了“在线化”、“分散化”的行业新常态，我们还应该看到隐藏在这些产品和平台背后的PaaS厂商，正在以提供技术能力的方式，绽放着隐蔽而强大的光芒，助力疫情下的行业百态复工后逆势生存。